Viaggiare in aereo in Europa


Grazie alla normativa dell’Unione Europea vigente in questo settore, i passeggeri possono usufruire di una serie di diritti in caso di inconvenienti di ogni tipo. Ecco alcuni diritti di fondamentale importanza: In caso d’imbarco negato su un volo, le compagnie aeree devono inizialmente fare appello a persone che rinuncino volontariamente alla loro prenotazione in cambio di alcuni benefici.

Inoltre, il vettore ha l’obbligo di offrire a questi volontari la scelta tra il rimborso totale e un volo alternativo. Il passeggero può avere diritto a un risarcimento compreso tra 125 e 600 euro, a seconda della distanza del volo e dei ritardi subiti prima di imbarcarsi su un volo alternativo. Quando i passeggeri scelgono volontariamente un volo alternativo, la compagnia aerea deve anche, all’occorrenza, fornire l’assistenza necessaria, ad esempio vitto, accesso a un telefono, il pernottamento di una o più notti e il trasporto dall'aeroporto al luogo di pernottamento e viceversa.

Il passeggero ha anche diritto alla stessa compensazione economica offerta in caso di imbarco negato, a meno che non sia stato informato della cancellazione almeno 14 giorni prima del volo, che non abbia ricevuto un volo alternativo a un orario vicino a quello originale o che la compagnia aerea non riesca a dimostrare che la cancellazione è stata causata da circostanze eccezionali. Inoltre la compagnia aerea deve offrire la scelta tra il rimborso del biglietto entro sette giorni (1), un volo alternativo per la destinazione finale in condizioni simili a quelle originali (2) e all’occorrenza, l'assistenza necessaria (3).

Il passeggero ha il diritto di ricevere assistenza dalla compagnia aerea (accesso a un telefono, bevande, vitto, alloggio e trasporto all’alloggio) se il ritardo è pari a due o più ore per le tratte di 1 500 km o meno, tre o più ore per le tratte più lunghe all'interno dell'Unione Europea e per le altre tratte comprese tra 1 500 e 3 500 km, quattro o più ore per le tratte più lunghe di 3 500 km al di fuori dell'Unione europea. Se il ritardo è superiore a cinque ore e il passeggero decide di non continuare il viaggio, ha anche diritto al rimborso del biglietto e a un volo di ritorno al luogo iniziale di partenza. Se arrivate alla destinazione finale con un ritardo minimo di tre ore o più, avete diritto a un indennizzo identico a quello offerto in caso di cancellazione del volo, a meno che la compagnia aerea sia in grado di provare che il ritardo è imputabile a circostanze eccezionali.

Inoltre, le compagnie possono essere considerate responsabili dei danni arrecati dai ritardi. Se il bagaglio viene smarrito, danneggiato o subisce ritardi, il passeggero può avere diritto a un risarcimento massimo di circa 1220 euro. Tuttavia, le compagnie aeree non sono responsabili se hanno adottato tutte le misure possibili per evitare il danno o se non era possibile adottare tali misure. Per i bagagli danneggiati, è necessario presentare reclamo alla compagnia aerea entro sette giorni dalla ricezione del bagaglio. Per i bagagli ricevuti con ritardo, il reclamo va presentato entro 21 giorni al massimo.